Neuausrichtung der Kundenbetreuung der DB Netz AG ab 01.01.2023

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchten wir Sie über die Neuausrichtung der Kundenbetreuung der DB Netz AG ab dem 01.01.2023 hin zur Kundenberatung informieren.

Ausgangspunkt hierbei ist Ihre Erwartung und unser Anspruch, Sie mit hoher Wirkkraft optimal entsprechend Ihrer Verkehrsströme sowie Verkehrssegmente zu betreuen und zu beraten. Dazu wird die zukünftige Kundenberatung des Schienenpersonennahverkehrs (SPNV) für EVU und Aufgabenträger – aufgrund ihres starken regionalen und lokalen Bezugs – weiterhin in jeder Region verankert bleiben. Die Kundenberatung für den Schienengüter- (SGV) und Schienenpersonenfernverkehr (SPFV) hingegen wird überregional gebündelt, zentral in übergreifenden Kompetenzteams geführt und insbesondere entlang der internationalen Verkehrskorridore ausgerichtet.

Für alle Verkehrssegmente gilt: Sie, als unsere Kunden, werden weiterhin durch persönliche Ansprechpartner:innen beraten. 

Insgesamt verfolgt die künftige Kundenberatung das Ziel, Sie gesamthaft, effizient und effektiv zu unseren Produkten und Leistungen zu beraten. Mit Expertise für Verkehrskonzepte und neuralgische Punkte betreuen wir Sie außerdem kapazitätssteuernd und individuell in Ihrem Geschäft.

Weiterhin schaffen wir für Sie, durch die zum 01.01.2023 avisierte Einführung eines Ticketsystems, den direkten fachlichen Kanal zu unseren Fachbereichen. Hierüber können Sie Beschwerden zielgerichtet platzieren und erhalten transparent Auskunft über die voraussichtliche Dauer der Bearbeitung.

Sie sehen, wir setzen an mehreren Punkten an, um Sie zukünftig mit mehr Wirkkraft, zielgerichtet und kapazitätssteuernd beraten und betreuen zu können. Um dies möglichst umfassend entsprechend Ihrer Anforderungen umzusetzen, möchten wir uns in den nächsten Wochen hierüber intensiv mit Ihnen in unterschiedlichen Formaten austauschen.

Daher verstehen wir dieses Informationsschreiben als einen Startschuss und wir laden Sie bereits heute zu einer virtuellen Informationsveranstaltung Ende November ein. In dieser werden wir Sie ausführlich zu allen Neuerungen informieren und mit Ihnen gemeinsam den Übergang in die neue Kundenberatungsstruktur vorbereiten. Ebenfalls Teil der Veranstaltung wird ein Einblick in das eben angesprochene Ticketsystem sein. 

Die konkrete Einladung zu der virtuellen Informationsveranstaltung erfolgt mit einer separaten E-Mail in den nächsten Tagen.

Außerdem möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, über nebenstehende E-Mail-Adresse mit uns in den direkten Austausch zu Themen der Neustrukturierung zu gehen und Ihre Fragen zu platzieren.