Digitalisierung an der Kundenschnittstelle: Auftakt zum gemeinsamen Dialog beim ersten Digitalisierungsforum der DB InfraGO AG

27.06.2024
 

Digitalisierung an der Kundenschnittstelle: Auftakt zum gemeinsamen Dialog beim ersten Digitalisierungsforum der DB InfraGO AG

Zur Bewältigung der verkehrspolitischen und strategischen Ziele der DB InfraGO AG sind IT und Digitalisierung wichtiger denn je. Die DB InfraGO AG verfolgt konsequent und gesamthaft die Modernisierung ihrer IT-Landschaft sowie die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.

„Wir möchten unsere Versprechen gegenüber den Kund:innen halten. Die Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse bildet hierbei das Fundament für die Realisierung der Ziele unserer Dach- und Geschäftsfeldstrategie. Zudem ist die Digitalisierung und Automatisierung aufgrund der immens gestiegenen Menge an Geschäftsvorfällen und des gleichzeitig stärker werdenden Fachkräftemangels unumgänglich, damit die DB InfraGO AG die gesteckten Ziele für die Eisenbahn-Infrastruktur erreicht.“

Robert Arnhold, Leiter IT & Digitalisierung, DB InfraGO AG

Im Videointerview mit Robert Arnhold, Leiter IT und Digitalisierung, berichtet er über die größte Herausforderung in Bezug auf die Digitalisierungsstrategie bei der DB InfraGO AG und sein persönliches Highlight des Digitalisierungsforums.
 

Das erste Digitalisierungsforum der DB InfraGO AG brachte die Kund:innen und internen Expert:innen der DB InfraGO AG zusammen, um aktuelle Themen und Herausforderungen rund um das Thema Digitalisierung gemeinsam zu besprechen.

Die Teilnehmer:innen hatten in verschiedenen Formaten die Möglichkeit, die IT-Tools und deren Neuerungen live zu erleben. Es wurde beispielsweise das Tool KOMBau für Kommunikation und Konsultation der Baumaßnahmen, gemäß Annex XII, als eine transparente webbasierte Anwendung vorgestellt. Dieses stellt alle notwendigen Informationen zentral bereit und beseitigt Medienbrüche. Zudem erklärten Fachexpert:innen die neue zentrale Plattform für alle Abrechnungsthemen, der Rechnungsbahnhof. Hier werden Kund:innen künftig alle abrechnungsrelevanten Funktionalitäten an einem Ort erhalten. Die Teilnehmer:innen hatten live die Möglichkeit, das Ticketsystem zu testen. Dieses ermöglicht, Anliegen direkt und transparent an die entsprechenden Fachbereiche zu adressieren. Die #Einfachbahn gab Einblicke in Prozesse und Tools rund um die Digitalisierung für einen einfachen Zugang zur Schiene. Die Kolleg:innen erklärte zum Beispiel, wie die DB InfraGO mit dem neuen Infraportal und dem Trassenfinder nutzerfreundlicher wird und künftig weitere Tools bündelt. Dadurch wird Zeit und Aufwand auf Kund:innenseite reduziert.

Aktuelle Projekte wie ETCS-Ausrüstungsplanung, Infrastrukturdaten und -produkte, sowie deren Herausforderungen wurden ebenfalls in Gesprächen mit Fachexpert:innen vertieft.

„Ich bin ein Fan der Digitalisierung. Besonders mag ich die Automatisierung, die die DB InfraGO damit anstrebt. Es ist eine Automatisierung auf beiden Seiten – für uns als EVU, für den Betrieb und gleichzeitig für die administrativen Prozesse. Es gibt aber noch sehr viele Baustellen, bis das erreicht wird.“

Sven Herzog, Leiter Ressourcenplanung, Rail Cargo Carrier Germany GmbH

Die Modernisierung der DB InfraGO AG IT-Landschaft sowie die Digitalisierung der Geschäftsprozesse ist ein langer und intensiver Weg. Diesen gilt es gemeinsam mit der Branche zu gestalten.

„Ich würde den Tag als sehr transparent, innovativ und wegweisend beschreiben. Das Digitalisierungsforum hat klar gemacht, dass wir als EVU intern zukünftig einiges anpassen und implementieren müssen, denn die Digitalisierung geht nun wirklich voran.“

Marco Volmer, Leiter Planung Germany, Railtrans International, a.s

Das Digitalisierungsforum stellt einen guten Auftakt für einen kontinuierlichen und gemeinsam Dialog mit der Branche dar. Die Veranstaltung hat Hoffnung gemacht, dass die DB InfraGO AG gemeinsam mit der Branche auf einem guten Weg ist, um die Digitalisierung Schritt für Schritt gemeinsam erfolgreich voranzubringen.