21.05.2025

Digitalisierung trifft Kund:innen: Zweites Digitalisierungsforum beleuchtet Fortschritte und Neuerungen der digitalen Kundenschnittstellen

Weiterhin gilt: IT und Digitalisierung sind wichtiger denn je, um die verkehrspolitischen und strategischen Ziele der DB InfraGO AG zu erreichen. Die Modernisierung der IT-Landschaft sowie die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse sind die Basis einer erfolgreichen Digitalisierungsstrategie.

„Wir haben wieder, wie beim letzten Mal, die richtigen Themen auf der Agenda gehabt. Man konnte merken: Es gab sehr intensive Diskussionen vor allem im Kontext Bauen und Baufahrplan.“

Robert Arnhold, Leiter IT & Digitalisierung, DB InfraGO AG

Im Videointerview mit Robert Arnhold, Leiter IT und Digitalisierung, gibt dieser Einblicke in die Themen und die Diskussionspunkte mit den Teilnehmenden auf dem Digitalisierungsforum. Matthias Dorow von Lineas NV und Sven Herzog von RailCargo Carrier – Germany GmbH teilen ihre wichtigsten Erkenntnisse des Tages und wie sie das zweite Digitalisierungsforum empfunden haben.

Nach dem positiven Feedback der Teilnehmenden aus dem vergangenen Jahr, wurde das Digitalisierungsforum dieses Jahr fortgeführt. Das diesjährige Forum wurde dazu genutzt, um die Fortschritte rund um die Digitalisierung an der Kundenschnittstelle zu präsentieren. Es bot den Teilnehmenden die Möglichkeit, gemeinsam mit den Fachexpert:innen, Herausforderungen und Neuheiten zu diskutieren.

Live-Einblicke in die IT-Tools beim Digitalisierungsforum

In einer Reihe von verschiedenen Formaten bekamen die Teilnehmer:innen live-Einblicke in die IT-Tools und deren Neuerungen. Insbesondere wurden die Fortschritte im Infraportal, dem neuen Kund:innenportal, gezeigt – viele Anwendungen sind bereits umgezogen, andere sind in Planung. Bei der digitalen BauFahrplananordnung (BauFplo) steht in 2025 die Betriebserprobung im Fokus. Um eine reibungslose Einführung zu ermöglichen, werden Funktionalitäten getestet, Anwendungsfälle simuliert und es wird auf das Feedback der Teilnehmenden gesetzt. Mit der Zentralen Anlaufstelle Betrieb (ZAB) wird ein zeitgemäßes, digitales Tool als Anlaufstelle für die Meldung von Mängeln und Auffälligkeiten geschaffen, um langfristig kürzere, effizientere und zielgerichtetere Instandhaltungsprozesse zu ermöglichen. DerDigitale Befehl dient als neuer Weg der Befehlsübermittlung zwischen Fahrdienstleiter und Triebfahrzeugführer im Falle einer Störung mit Fahren auf Befehl. Die Expert:innen stellten den Zeitplan der Einführung vor und demonstrierten das Tool bei einer Live-Demo. Auch die Kommunikationsplattform Bau (KOMBau) informierte über den aktuellen Stand des Systems zur Erfüllung der anstehenden Konsultationszeitpunkte gemäß Annex VII und über die geplanten Erweiterungen für die unterjährige Bauplanung.

Zudem informierten die internen Expert:innen über Neuerungen zur Reisendeninformation, zum barrierefreien Reisen und zur generativen KI. Das Ticketsystem als digitaler Eingangskanal im DB NetzCockpit wurde erweitert: Es können nun auch Schadenersatzfälle direkt und transparent eingereicht werden. Neben einem Update zur Einführung und Entwicklung des neuen TAF/TAP--konformen Trassenbestellsystems pathOS gab es eine Live-Demo und einen Einblick in das Schulungskonzept und die Schulungsplattform. Seit diesem Jahr ist das neue Produkt „ISR Data Service“ bestellbar. Zudem wurde ein möglicher Ansatz zur Bereitstellung von relevanten Daten zu Serviceeinrichtungen entwickelt.

Mehr Informationen zu den oben genannten und weiteren vorgestellten Themen auf dem Digitalisierungsforum finden Sie hier als Download.